Политика возвратов
1. Общие положения
Skilvy продаёт цифровой доступ к образовательным курсам. Оплату и возвраты обрабатывает наш продавец записи — Paddle.com Market Ltd (Merchant of Record). Настоящая Политика описывает, когда и как можно вернуть средства. Дополнительно применяются условия покупателя Paddle.
2. Право на отмену (период охлаждения)
Если это предусмотрено применимым правом о защите прав потребителей, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней. Приступая к прохождению цифрового контента в этот период, вы можете утратить право на отказ в части уже использованного объёма — об этом мы уведомляем при оформлении.
3. Гарантия возврата за первый месяц (подписки)
Для платных подписок действует гарантия: если Сервис вам не подошёл, вы можете запросить возврат в течение первого месяца с даты первого списания, при условии, что материалы не были использованы в значительном объёме. Гарантия распространяется на первый оплаченный период и не применяется к последующим продлениям.
4. Годовые подписки
Для годовых подписок гарантия первого месяца также действует с даты первого списания. По истечении гарантийного срока годовая подписка, как правило, не подлежит возврату за неиспользованный период, если иное не требуется законом. Вы можете отменить автопродление в любой момент — доступ сохранится до конца оплаченного года.
5. Разовые покупки курсов
Возврат за отдельно купленный курс возможен в течение 14 дней с момента покупки, если курс не был пройден в значительном объёме.
6. Что считается «значительным использованием»
Под значительным использованием понимается прохождение существенной части уроков курса, скачивание или копирование материалов, а также иные признаки того, что ценность контента в основном получена. Точную границу мы оцениваем разумно и добросовестно, исходя из данных о прогрессе.
7. Как запросить возврат
Напишите на support@skilvy.io с адресом почты, использованной при покупке, и деталями заказа, либо обратитесь в поддержку покупателей Paddle на paddle.net. Мы рассмотрим запрос и сообщим решение.
8. Сроки обработки
Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка и обычно занимает несколько рабочих дней после подтверждения возврата.
9. Исключения и злоупотребления
В возврате может быть отказано при признаках злоупотребления (например, систематические покупки с последующим возвратом после полного прохождения материалов), нарушении Условий использования, а также в случаях, прямо исключённых применимым правом. Такие ограничения не затрагивают ваши обязательные права потребителя.
10. Права потребителя
Настоящая Политика не ограничивает права, которые предоставлены вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей вашей юрисдикции.
11. Контакты
Вопросы по возвратам: support@skilvy.io или поддержка Paddle на paddle.net.